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以客户为中心 探索项目线上验收新模式

  • 发布时间:2020-04-22 15:02
  • 访问量:31

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以客户为中心 探索项目线上验收新模式

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  • 发布时间:2020-04-22 15:02
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   当前,新冠疫情肆虐全球,国际贸易人员出入境非常困难,在产品交付给客户前,出厂前产品验收是一个极其重要的环节,同时,也是当前疫情防控期间的难题之一。

   我司与俄罗斯客户于2020年初合作的项目,客户的俄方代表原计划于4月中旬前往我司项目验收,行程因疫情只能被迫取消。为保证产品如期发货,不耽误客人的项目进度,营销团队启动线上验收预案,制定线上验收流程,采用“远程视频会议”形式,通过电话、微信及时与客户沟通交流,成功将以往的线下验收改成线上,远在它国也能观测到实时产品测试数据和动态画面。

项目产品

    验收方式应时而变,服务标准坚决不降。考虑到客户的时差问题,验收时间只能安排在下午和晚上。在多方协调和各部门的共同努力下,我司员工克服了生产忙碌、试验时间重叠等重重压力,最终于4月15日下午2点30分,准时与客户进行视频连线,按照预先制定的线上验收流程和标准,产品经过三天有序工作,5台套1120KW大型潜水电泵设备各项性能参数均满足合同要求,全部验收工作于4月17日晚圆满完成,客户对此次特殊时期的线上验收工作给予高度评价。

 

与客户在线检测试验数据

与客户视频连线            产品做下井试验

  试验数据

   此次线上验收新模式的应用,使得原计划与客户方正常的验收工作并没有因疫情按下“暂停键”,保证了疫情期间项目验收效率,解决了客户的后顾之忧,提升了客户服务的信息化水平,在特别时期保障公司生产经营的有序开展。下一步,公司将积极创新验收方式,努力提供高效优质的客户服务,降低企业运营成本,切实为企业的发展“保驾护航”。

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