以客户为中心 探索项目线上验收新模式
- 发布时间：2020-04-22 15:02
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【概要描述】
当前，新冠疫情肆虐全球，国际贸易人员出入境非常困难，在产品交付给客户前，出厂前产品验收是一个极其重要的环节，同时，也是当前疫情防控期间的难题之一。
我司与俄罗斯客户于2020年初合作的项目，客户的俄方代表原计划于4月中旬前往我司项目验收，行程因疫情只能被迫取消。为保证产品如期发货，不耽误客人的项目进度，营销团队启动线上验收预案，制定线上验收流程，采用“远程视频会议”形式，通过电话、微信及时与客户沟通交流，成功将以往的线下验收改成线上，远在它国也能观测到实时产品测试数据和动态画面。
项目产品
验收方式应时而变，服务标准坚决不降。考虑到客户的时差问题，验收时间只能安排在下午和晚上。在多方协调和各部门的共同努力下，我司员工克服了生产忙碌、试验时间重叠等重重压力，最终于4月15日下午2点30分，准时与客户进行视频连线，按照预先制定的线上验收流程和标准，产品经过三天有序工作，5台套1120KW大型潜水电泵设备各项性能参数均满足合同要求，全部验收工作于4月17日晚圆满完成，客户对此次特殊时期的线上验收工作给予高度评价。
与客户在线检测试验数据
与客户视频连线 产品做下井试验
试验数据
此次线上验收新模式的应用，使得原计划与客户方正常的验收工作并没有因疫情按下“暂停键”，保证了疫情期间项目验收效率，解决了客户的后顾之忧，提升了客户服务的信息化水平，在特别时期保障公司生产经营的有序开展。下一步，公司将积极创新验收方式，努力提供高效优质的客户服务，降低企业运营成本，切实为企业的发展“保驾护航”。
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